YAMAHAサウンドバー YAS-109 電源が勝手に落ちる問題2 [家電]
前回の続き。
強制停止時に本体底面（主に中央部分前方、スイッチのパネルの下あたり）が高温になっていたので、
ゴム足の下にスペーサーを設置し、排熱を促してみた。
さらに、念のためUSBミニ扇風機で風を当てて強制冷却して様子を見たが、
症状の発生頻度が減ったような気がする。とりあえず一昨日の丸一日は発生しなかった。
が、翌日の朝一で発生してしまった。
この時は起動直後だったので、熱暴走も考えづらく、もうこうなると純粋に故障か
家の環境（接続機器側）の問題なのかなあ、と思いつつ
YAMAHAに連絡しようと思ったら、まだお盆休み期間だったので
ヨドバシ.comの相談センターに連絡。
前回、ヨドバシ神対応と書いたが
（書いたのはtwitterだった）
たしかに、嫌な顔一つしないで、運送まで手配して交換してくれるので、神対応は神対応なんだけど
電話がとにかく繋がりづらいという欠点がある。
前回もだけど、お盆休みで混雑していた可能性はあるとしても、
何度かけても話中で、（ゲームしながら1時間くらいかけてたがダメ）
やっとつながったと思ったら、そこから10分くらい待たされる。
これ、普通に通話料発生するので、話中の方がまだマシっていうか…
今回、電話で不具合症状再発を説明したところ、環境起因も考えられるので
交換か、または返品を提案された。
性能は気に入っているので、もう一回交換してもらって、またダメだったら返品ってできますか？
とダメもとで聞いてみたら快諾いただいたので、もう一回交換してもらう事にした。
もし自分が販売店の店員なら普通に断ってると思うので、ここらへんはさすが大手の対応。
電話繋がった後は満足いく対応なので、待ち時間の部分はそこで帳消しという印象。
交換の手配を終えたところで、前回のエントリに
同じような症状が出ている人からコメントをもらった。
https://tyton.blog.so-net.ne.jp/2019-08-13#comments
コメントを読むとまったく同じ症状で、ファームウェアアップデート後から症状が出ている、との事。
自分も、2台とも、到着後すぐにアップデートをかけていたので
これはあるかもしれない。
次の交換品が届いたら、とりあえずアップデートしないで使ってみようと思う。
さらに、価格.comの同商品の口コミにも、同症状書き込みがあるとの事なので見てきたが
たしかに書いてあった。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001167515/#22850413
こちらは、アップデート前から症状あったけど、アップデートで頻度が上がった、みたいな感じな書き方だったので
思ったより根の深い問題な気がしてきた。
そうなると、この電源切れ問題が我慢できないなら返品するしかない、という話になってしまう。
とりあえず、本日到着予定の交換品を、ファームウェアアップデートなしで使用してみて
（ネットワーク機能を使用するにはアップデート必須な気がするが、幸い使うつもりないので）
症状が出るか出ないか確認してみたいと思う。
さらに踏み込むなら、数日症状が出ない事を確認した上で、
あえてファームウェアアップデートをかけて、症状が出るか確認する、というのが
正しい検証スタイルな気もするが、それはYAMAHAに連絡取れてからにしたいと思う。
ダウングレードできないし…
ちょっと気になったのが、価格.comで症状を訴えていた方も、光ケーブルで接続と書いてあったので
HDMIのARCで接続すると症状が出ない、とかあるのかもしれない。
追記
コメントいただき、HDMI接続で症状出てるとの事だったので
上の仮説は完全に的外れだったw
ただ、個体関係なしで出る症状にしては、ネットの報告少ない気がするので
（なので、光ケーブル接続という少数派な部分を疑った）
何か他に条件があるのか、
はたまた、やはり最新のファームウェアの欠陥で、わざわざ自分で最新版にするような人が
レアケースなため、あまり顕在化していないのか。
あと、思ったのが、HDMI の IN に繋いでいるブルーレイレコーダーを使って
映画みたり、録画した番組見てる最中は発症しなかったので
（そのおかげで、クソ、いいところでよぉーッ みたいな気持ちにはあまりならずに済んでる）
そこもなにか関係あるかも、と懲りずに仮説をぶち上げる俺である。
単純に
映画再生してる時間 ＜ TVたれ流してる時間
なので、確率だけの話かもしれないけど。
追記終わり
ここまでのまとめ
■症状
使用中いきなり電源が落ちる
本体ランプがすべて白で点滅
再起動後普通に使用可能
説明書に記載の保護回路の動作によるものと思われる※注釈
■頻度
まちまち
起動直後に発生する場合もあり
■環境
TV、BDレコーダーとHDMIで接続
TV側がHDMIのARC未対応のため同梱の光ケーブルで音声接続
電源、音量操作は問題なく同期
スマホアプリ（android版）から設定し、無線接続済み
ファームウェアは最新版にアップデート
オート電源OFF機能は使用しない設定に変更してある
アレクサ使用しない設定
※注釈
保護回路が作動した（本機上面のSTATUS ランプが白または赤で点滅します）。
接続が正しいことを確認したあとで、もう一度電源を入れてください。
たびたび電源が切れる場合は、電源プラグをコンセントから抜き、修理ご相談センターにお問い合わせください。
説明書45Pより
とりあえずYAMAHAの盆休みが明けたら連絡してみるつもり。
交換品届いたら、様子見てまた経過を書きます。
強制停止時に本体底面（主に中央部分前方、スイッチのパネルの下あたり）が高温になっていたので、
ゴム足の下にスペーサーを設置し、排熱を促してみた。
さらに、念のためUSBミニ扇風機で風を当てて強制冷却して様子を見たが、
症状の発生頻度が減ったような気がする。とりあえず一昨日の丸一日は発生しなかった。
が、翌日の朝一で発生してしまった。
この時は起動直後だったので、熱暴走も考えづらく、もうこうなると純粋に故障か
家の環境（接続機器側）の問題なのかなあ、と思いつつ
YAMAHAに連絡しようと思ったら、まだお盆休み期間だったので
ヨドバシ.comの相談センターに連絡。
前回、ヨドバシ神対応と書いたが
（書いたのはtwitterだった）
たしかに、嫌な顔一つしないで、運送まで手配して交換してくれるので、神対応は神対応なんだけど
電話がとにかく繋がりづらいという欠点がある。
前回もだけど、お盆休みで混雑していた可能性はあるとしても、
何度かけても話中で、（ゲームしながら1時間くらいかけてたがダメ）
やっとつながったと思ったら、そこから10分くらい待たされる。
これ、普通に通話料発生するので、話中の方がまだマシっていうか…
今回、電話で不具合症状再発を説明したところ、環境起因も考えられるので
交換か、または返品を提案された。
性能は気に入っているので、もう一回交換してもらって、またダメだったら返品ってできますか？
とダメもとで聞いてみたら快諾いただいたので、もう一回交換してもらう事にした。
もし自分が販売店の店員なら普通に断ってると思うので、ここらへんはさすが大手の対応。
電話繋がった後は満足いく対応なので、待ち時間の部分はそこで帳消しという印象。
交換の手配を終えたところで、前回のエントリに
同じような症状が出ている人からコメントをもらった。
https://tyton.blog.so-net.ne.jp/2019-08-13#comments
コメントを読むとまったく同じ症状で、ファームウェアアップデート後から症状が出ている、との事。
自分も、2台とも、到着後すぐにアップデートをかけていたので
これはあるかもしれない。
次の交換品が届いたら、とりあえずアップデートしないで使ってみようと思う。
さらに、価格.comの同商品の口コミにも、同症状書き込みがあるとの事なので見てきたが
たしかに書いてあった。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001167515/#22850413
こちらは、アップデート前から症状あったけど、アップデートで頻度が上がった、みたいな感じな書き方だったので
思ったより根の深い問題な気がしてきた。
そうなると、この電源切れ問題が我慢できないなら返品するしかない、という話になってしまう。
とりあえず、本日到着予定の交換品を、ファームウェアアップデートなしで使用してみて
（ネットワーク機能を使用するにはアップデート必須な気がするが、幸い使うつもりないので）
症状が出るか出ないか確認してみたいと思う。
さらに踏み込むなら、数日症状が出ない事を確認した上で、
あえてファームウェアアップデートをかけて、症状が出るか確認する、というのが
正しい検証スタイルな気もするが、それはYAMAHAに連絡取れてからにしたいと思う。
ダウングレードできないし…
ちょっと気になったのが、価格.comで症状を訴えていた方も、光ケーブルで接続と書いてあったので
HDMIのARCで接続すると症状が出ない、とかあるのかもしれない。
追記
コメントいただき、HDMI接続で症状出てるとの事だったので
上の仮説は完全に的外れだったw
ただ、個体関係なしで出る症状にしては、ネットの報告少ない気がするので
（なので、光ケーブル接続という少数派な部分を疑った）
何か他に条件があるのか、
はたまた、やはり最新のファームウェアの欠陥で、わざわざ自分で最新版にするような人が
レアケースなため、あまり顕在化していないのか。
あと、思ったのが、HDMI の IN に繋いでいるブルーレイレコーダーを使って
映画みたり、録画した番組見てる最中は発症しなかったので
（そのおかげで、クソ、いいところでよぉーッ みたいな気持ちにはあまりならずに済んでる）
そこもなにか関係あるかも、と懲りずに仮説をぶち上げる俺である。
単純に
映画再生してる時間 ＜ TVたれ流してる時間
なので、確率だけの話かもしれないけど。
追記終わり
ここまでのまとめ
■症状
使用中いきなり電源が落ちる
本体ランプがすべて白で点滅
再起動後普通に使用可能
説明書に記載の保護回路の動作によるものと思われる※注釈
■頻度
まちまち
起動直後に発生する場合もあり
■環境
TV、BDレコーダーとHDMIで接続
TV側がHDMIのARC未対応のため同梱の光ケーブルで音声接続
電源、音量操作は問題なく同期
スマホアプリ（android版）から設定し、無線接続済み
ファームウェアは最新版にアップデート
オート電源OFF機能は使用しない設定に変更してある
アレクサ使用しない設定
※注釈
保護回路が作動した（本機上面のSTATUS ランプが白または赤で点滅します）。
接続が正しいことを確認したあとで、もう一度電源を入れてください。
たびたび電源が切れる場合は、電源プラグをコンセントから抜き、修理ご相談センターにお問い合わせください。
説明書45Pより
ヤマハ サウンドバー Alexa搭載 HDMI DTS Virtual:X Bluetooth対応 YAS-109(B)
- 出版社/メーカー: ヤマハ(YAMAHA)
- メディア: エレクトロニクス
とりあえずYAMAHAの盆休みが明けたら連絡してみるつもり。
交換品届いたら、様子見てまた経過を書きます。
2019-08-15 16:36
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コメント(4)
度々すみません、自分はARC接続です．．(涙）
by abarth (2019-08-15 18:26)
ゲェ、いきなり仮説が崩れました（笑）
条件がマイノリティな光ケーブル接続だから、症例の報告少ないのかな、と思ったんだけど
そうじゃないなら、もっと報告あっても良いような。（amazonレビューとか）
実は皆、ファームウェアのアップデートなんかしてないとか…？
by ＴＹトン吉 (2019-08-15 23:22)
たしかにアップデートをされてない方が多いかもしれませんね。
スマホのアプリ入れて繋げるまでは、アップが必要な事とも自分はわかりませんでしたし。 初期化でファームウェアが出荷時に戻らないのも嫌な仕様ですね・・・。
by aparth (2019-08-16 09:05)
2回目の交換機が届いたので経過を書きました。
ファームウェアアップデートしないでもおかしな挙動しててもう何が何やら（汗
さすがに連続でハズレ引いてるとも考えらづらく、
改めて家の環境を疑いだす始末です。
あとはYAMAHAの対応に期待ですね。
by ＴＹトン吉 (2019-08-16 21:13)