YAMAHAサウンドバー YAS-109 メーカーから連絡がありました その2 [家電]
YAMAHA YAS-109 ランプが白点滅して異常終了する問題
メーカーによる交換対応でも改善せず、いよいよイヤになって
大人げなく
あーもうヤメヤメ、的な宣言をしたワケだけど
後日、修理センターと電話で話をして、多少ガッツが蘇った。
今回話した内容は
・整備品と交換してもらったけど症状再発した報告
・やはりYAMAHA内では再現できていない
・原因が特定できないので、対応が難航してるけどなんとかしたい
・同症状で対応中の人が少なからず居るらしい
・不具合が発生した際の詳細の説明（タイミングや、当blogに書いた発生時のスマホアプリ上の表示の説明）
・ランプ白点滅って実はミュートの時の表示と一緒なので、内部的にミュートに切り替わっているのでは？＞けどそれならTVからの出力に変わるのはおかしいですよね＞ですよねー(完)
・交換した際、毎回、初回起動時にうまくリンクしないけどBDレコーダーの電源をいれると連動するのは仕様？＞仕様通りの動作じゃないのでちょっと怪しいかも
・滅多に鳴らない、謎の起動時のピロリン音はALEXAの起動音（？）なので、ALEXAをオフにしてると鳴らないらしい
・購入した店舗について聞かれた
くらいだった。
問題のリモコンは、電池交換したら普通に動いたので、
交換品の状態についてと、リモコンについては黙っといた。
前回もそうだったが、こちらの話を真剣に聞いてくれてる感じで、好感度上がった。
さすがプロ。
ただ、今回は、こちらからもYAMAHAからも、特に新しい情報は出ず
残念ながら進展なし、といったところ。
こちらは
流石に環境の相性っぽいし、しょうがないので諦めて光ケーブルのみ接続で使います、みたいな感じで話したんだけど
YAMAHA側は、いや、改善に向けて頑張りたい、みたいな話をしてくれたので
まだ希望は持てるのかな、という気も。
あと、こちらで出来ることと言えば、HDMI接続で継続使用して
不具合症状発生した時の詳細や、細かい条件を調べてYAMAHAに伝えるくらいだろうか。
これは、電話で話してた際も
その情報助かります
的な事を言われたので、意味はありそう。
（リップサービスでなければw）
今日一日、HDMI接続状態でテストしていたが、
借りてきた「麻雀放浪記2020」と「アベンジャーズ・インフィニティウォー」を
見ている間、一度も症状は出なかったので
やはりHDMのINに繋いだ機器からの出力は、正常に動作するように感じる。
そして、サブウーファーの設定をしたことで低音の迫力が倍増し
家では2度目の視聴となるインフィニティ・ウォーが、新鮮な気持ちで、楽しく観られた。
異常さえ発生しなければ良い商品だと、改めて思ったので
安心して使える日が来るよう、YAMAHAを信じて待ちたいと思う。
メーカーによる交換対応でも改善せず、いよいよイヤになって
大人げなく
あーもうヤメヤメ、的な宣言をしたワケだけど
後日、修理センターと電話で話をして、多少ガッツが蘇った。
今回話した内容は
・整備品と交換してもらったけど症状再発した報告
・やはりYAMAHA内では再現できていない
・原因が特定できないので、対応が難航してるけどなんとかしたい
・同症状で対応中の人が少なからず居るらしい
・不具合が発生した際の詳細の説明（タイミングや、当blogに書いた発生時のスマホアプリ上の表示の説明）
・ランプ白点滅って実はミュートの時の表示と一緒なので、内部的にミュートに切り替わっているのでは？＞けどそれならTVからの出力に変わるのはおかしいですよね＞ですよねー(完)
・交換した際、毎回、初回起動時にうまくリンクしないけどBDレコーダーの電源をいれると連動するのは仕様？＞仕様通りの動作じゃないのでちょっと怪しいかも
・滅多に鳴らない、謎の起動時のピロリン音はALEXAの起動音（？）なので、ALEXAをオフにしてると鳴らないらしい
・購入した店舗について聞かれた
くらいだった。
問題のリモコンは、電池交換したら普通に動いたので、
交換品の状態についてと、リモコンについては黙っといた。
前回もそうだったが、こちらの話を真剣に聞いてくれてる感じで、好感度上がった。
さすがプロ。
ただ、今回は、こちらからもYAMAHAからも、特に新しい情報は出ず
残念ながら進展なし、といったところ。
こちらは
流石に環境の相性っぽいし、しょうがないので諦めて光ケーブルのみ接続で使います、みたいな感じで話したんだけど
YAMAHA側は、いや、改善に向けて頑張りたい、みたいな話をしてくれたので
まだ希望は持てるのかな、という気も。
あと、こちらで出来ることと言えば、HDMI接続で継続使用して
不具合症状発生した時の詳細や、細かい条件を調べてYAMAHAに伝えるくらいだろうか。
これは、電話で話してた際も
その情報助かります
的な事を言われたので、意味はありそう。
（リップサービスでなければw）
今日一日、HDMI接続状態でテストしていたが、
借りてきた「麻雀放浪記2020」と「アベンジャーズ・インフィニティウォー」を
見ている間、一度も症状は出なかったので
やはりHDMのINに繋いだ機器からの出力は、正常に動作するように感じる。
そして、サブウーファーの設定をしたことで低音の迫力が倍増し
家では2度目の視聴となるインフィニティ・ウォーが、新鮮な気持ちで、楽しく観られた。
異常さえ発生しなければ良い商品だと、改めて思ったので
安心して使える日が来るよう、YAMAHAを信じて待ちたいと思う。
2019-09-07 23:58
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コメント(3)
詳細ありがとうございます！
例のとこで不具合まとめを作りました。
トン吉さんと全く同じ症状です。
ちなみにHDMIの音消え現象についても書かせてもらいました。
問い合わせは盆前からしてますが、メーカーの方、目にしてくれ！
と言ったところです。
ちなみにアレクサOFFですが、ピロリンは毎度鳴ります。（苦笑）
by お金がない！ (2019-09-08 01:05)
乙です
この鬱陶しいエラーさえ無ければ使いやすいし良いサウンドバーなんですけどね
ウチのも相変わらず絶好調にエラー吐いて消音してます 特に起動直後に多く発生しますね
あと謎のピロリン音はアレクサ起動絡みなんですね〜
ウチのはアレクサさんoffでネットワークスタンバイもoffだと毎回ピロリン鳴りますが、ネットワークスタンバイのみonだと何故か稀にしか鳴りません
この辺もソフトウエア面が未成熟なんでしょうね アプデが早く来て欲しい所です
by abe (2019-09-08 22:04)
お金がない！さん
価格.comの口コミ拝見しました。
自分の症状も書き込みたいところなんですが、
価格.comのアカウント持って無いので、とりあえず覗き見させてもらいます。
そしてアレクサ関係なしにピロリン鳴るんですね、謎すぎるｗ
うちでは初回起動（設置後の本当の初起動）の時だけ鳴るんだけど
それ以降鳴らない感じです。4台もやってるけど、たぶん全部このパターン。
なんなんでしょうね
abeさん
うちの4台目のやつは、起動時に
ん～、今日はどっちのスピーカーにしよっかなー
みたいな感じで迷った挙句エラー終了、というパターン多いです。
ピロリンもバグっぽいですよね
家のやつ、もしかしてネットワークスタンバイonになってるのかな。
ちょっと確認して検証してみます。
ソフト側の不具合なら、アプデで改善できる可能性あると思うので
むしろそうであってほしいですね。
by ＴＹトン吉 (2019-09-08 23:44)