ヤマハ YAS-109不具合問題 我が家で発生している現象まとめ [家電]
YAS-109問題 我が家で発生している現象について、
9/8時点での内容まとめ
■経緯
8月中旬ヨドバシで購入。
到着した日に不具合が発生。数日様子をみたけど症状が再発するため、ヨドバシで交換対応。
しかし、交換品でも同症状が再発。
その後、もう一回交換してもらっても同じ症状が出るので、YAMAHAに問い合わせて
整備済み、動作テスト済みのものと交換対応してもらったが、そちらでも同症状が再発。
■接続機器
TV：シャープ AQUOS LC-37DS5 HDMIのOUTに接続。ARC非対応のため、YAS-109と光ケーブルでも接続。
BDレコーダー：SONY BDZ-EW1000 HDMIのINに接続
■機能設定
ネットワーク：専用アプリから設定し、無線接続
ALEXA：未設定
その他設定はデフォルトのまま。Bluetooth機能も未使用。
■ファームウェア
最新版へアップデート済み
■不具合症状
TV視聴時、突然本体ランプがすべて白で点滅し、音が出なくなって
音声出力がTVのスピーカーからに切り替わる。
（以下、「ランプ点滅異常終了現象」と呼称）
その状態でスマホアプリから確認すると、通常通り認識するが、ボリュームが0に変わっている。
その他の設定（TV、Movie、スポーツなど）は使用中の状態のままを維持。
リモコン、本体ボタン操作は受け付ける状態で、何か押すと治る場合がある。
電源OFF＞ONで確実に治る。
また、リモコンの「ミュートボタン」を押すと音が出るようになるが
その場合、TVが連動せず、TVのスピーカーとYAS-109のスピーカーから同時に音が出る状態になる。
■発生タイミング
完全ランダム。
何時間も問題なく使える時もあれば、短時間で連続で落ちることもある。
また、TV電源投入時に
「アクオスのスピーカーから音声出力します」＞「ファミリンクされたスピーカーから音声出力します」＞「アクオスのスピーカーから…」
とTV画面の表示がループして、そのままYAS-109が白ランプ点滅異常終了するケースが結構ある。
TV（と連動しているYAS-109）の電源を落として、すぐに起動すると大丈夫だけど、
時間を置いて再投入すると発生しやすい模様。
■気づいた点
・熱暴走を疑い、冷却しながら使用したが改善せず。
起動直後に落ちるケースもあり、熱は関係なさそう。
・電源ケーブルをタコ足からコンセント直結に変更＞効果なし。
・TVと接続しているHDMIケーブルを別のHDMIケーブル交換＞効果なし。
・HDMIの in に接続したBDレコーダー使用中は症状発生した事がない。
使用している時間が TV視聴＞＞＞レコーダー視聴 のため、単純に確率の問題かも。
・HDMI接続を省いて、光デジタルケーブルのみで使用した際は
一週間程度使用したが、一度も症状が発生しなかった。
以上から、TV側とのHDMIの連動で異常が起きている可能性が高いのでは？と予想
・ファームウェアアップデート前は「ランプ点滅異常終了現象」は発生しなかったが
同様の頻度で、「機器表示はそのままで音声が出なくなる現象」が発生していた。
（こちらはTVからの出力に切り替わりもせず、完全無音になる）
この状態からファームウェアアップデートをしたところ、「ランプ点滅異常終了現象」が発生するようになり
代わりに、「機器表示はそのままで音声が出なくなる現象」は一切発生しなくなったので
症状が変化しただけで、根っこは同じ現象ではないかと思われる。
9/8現在、YAMAHAに連絡し、改善できないか調査してもらっているところ。
ただ、YAMAHAでは症状自体が再現できず、対応に苦労しているとの事なので
同症状が発生している人は、是非YAMAHAに相談してみてほしい。
一応、ここに書いた内容はすべて伝えてはあるけど、
何か、他に条件があるのかもしれないし、何がヒントになるか解らないので
気づいた点あればお願いします。
YAMAHA問い合わせ用ページ
https://jp.yamaha.com/support/contacts/av_pa/
9/8時点での内容まとめ
■経緯
8月中旬ヨドバシで購入。
到着した日に不具合が発生。数日様子をみたけど症状が再発するため、ヨドバシで交換対応。
しかし、交換品でも同症状が再発。
その後、もう一回交換してもらっても同じ症状が出るので、YAMAHAに問い合わせて
整備済み、動作テスト済みのものと交換対応してもらったが、そちらでも同症状が再発。
■接続機器
TV：シャープ AQUOS LC-37DS5 HDMIのOUTに接続。ARC非対応のため、YAS-109と光ケーブルでも接続。
BDレコーダー：SONY BDZ-EW1000 HDMIのINに接続
■機能設定
ネットワーク：専用アプリから設定し、無線接続
ALEXA：未設定
その他設定はデフォルトのまま。Bluetooth機能も未使用。
■ファームウェア
最新版へアップデート済み
■不具合症状
TV視聴時、突然本体ランプがすべて白で点滅し、音が出なくなって
音声出力がTVのスピーカーからに切り替わる。
（以下、「ランプ点滅異常終了現象」と呼称）
その状態でスマホアプリから確認すると、通常通り認識するが、ボリュームが0に変わっている。
その他の設定（TV、Movie、スポーツなど）は使用中の状態のままを維持。
リモコン、本体ボタン操作は受け付ける状態で、何か押すと治る場合がある。
電源OFF＞ONで確実に治る。
また、リモコンの「ミュートボタン」を押すと音が出るようになるが
その場合、TVが連動せず、TVのスピーカーとYAS-109のスピーカーから同時に音が出る状態になる。
■発生タイミング
完全ランダム。
何時間も問題なく使える時もあれば、短時間で連続で落ちることもある。
また、TV電源投入時に
「アクオスのスピーカーから音声出力します」＞「ファミリンクされたスピーカーから音声出力します」＞「アクオスのスピーカーから…」
とTV画面の表示がループして、そのままYAS-109が白ランプ点滅異常終了するケースが結構ある。
TV（と連動しているYAS-109）の電源を落として、すぐに起動すると大丈夫だけど、
時間を置いて再投入すると発生しやすい模様。
■気づいた点
・熱暴走を疑い、冷却しながら使用したが改善せず。
起動直後に落ちるケースもあり、熱は関係なさそう。
・電源ケーブルをタコ足からコンセント直結に変更＞効果なし。
・TVと接続しているHDMIケーブルを別のHDMIケーブル交換＞効果なし。
・HDMIの in に接続したBDレコーダー使用中は症状発生した事がない。
使用している時間が TV視聴＞＞＞レコーダー視聴 のため、単純に確率の問題かも。
・HDMI接続を省いて、光デジタルケーブルのみで使用した際は
一週間程度使用したが、一度も症状が発生しなかった。
以上から、TV側とのHDMIの連動で異常が起きている可能性が高いのでは？と予想
・ファームウェアアップデート前は「ランプ点滅異常終了現象」は発生しなかったが
同様の頻度で、「機器表示はそのままで音声が出なくなる現象」が発生していた。
（こちらはTVからの出力に切り替わりもせず、完全無音になる）
この状態からファームウェアアップデートをしたところ、「ランプ点滅異常終了現象」が発生するようになり
代わりに、「機器表示はそのままで音声が出なくなる現象」は一切発生しなくなったので
症状が変化しただけで、根っこは同じ現象ではないかと思われる。
9/8現在、YAMAHAに連絡し、改善できないか調査してもらっているところ。
ただ、YAMAHAでは症状自体が再現できず、対応に苦労しているとの事なので
同症状が発生している人は、是非YAMAHAに相談してみてほしい。
一応、ここに書いた内容はすべて伝えてはあるけど、
何か、他に条件があるのかもしれないし、何がヒントになるか解らないので
気づいた点あればお願いします。
YAMAHA問い合わせ用ページ
https://jp.yamaha.com/support/contacts/av_pa/
2019-09-08 17:30
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コメント(7)
価格やAmazonでも不具合報告出てきた旨、YAMAHAに追加メールしました。
今回から内蔵チップをクアルコム製に変えたとのこと。Philewebに書いてありました。
それにより、アレクサも搭載できたとか。
by お金がない！ (2019-09-08 21:32)
お金がない！さん
ありがとうございます。
って、自分が言うのも変な話ですが（笑）
メールでも電話でも、問い合わせが増えれば
YAMAHA内で優先度上がると思うので、価格.comの掲示板とか
目につきやすい場で話題にしてもらえるのも非常に心強いです。
個人的にはアレクサいらなかったんで
（IT原人なんで音声で操作ってのが気恥ずかしいっていうか…）
安定動作を優先してほしかったんですが、
きっと音質とかも良くなってるんだろうから、恩恵は受けてる…のかなあ
by ＴＹトン吉 (2019-09-08 23:53)
こんばんは。
試して分かったことがあったので、報告させてください。
ブルーレイ再生中に本日も音声のみロストする不具合発生。
そのままの状態でレコーダーをテレビチューナーに切替。
やはり音声は再生されず。
そこから音声設定・AACをPCM2.0chに変更したところ、109から音声が再生されました。
ブルーレイもDTSをPCM2.0chに変更したところ、こちらも再生。
再びビットストリームに戻したところ、音声ロスト状態に戻りました。
電源プラグの抜き挿しで、ビットストリーム音声が復活。
どうやらドルビーやDTS、テレビ放送のAACのビットストリーム音声を受信・再生する箇所で何らかの問題があるようです。
ヤマハにもメールしました。
某所でも報告させて頂きました。w
by お金がない！ (2019-09-09 23:37)
乙です
ヤマハサポートとメールでやりとりしてましたが、ランプ点滅エラーはヤマハの方でも状況を把握したとの連絡ありました〜
近日中に対応予定との事でしばらくお待ち頂けませんか？だそうです
これでようやくアプデ対応来そうですね 連絡くれるって書いてあったんで期待して待ちまーす！
でも逆にアレクサ起動音については再現出来ない言われましたよ…
対応は良いけどちょっと頼りないサポートだね
by abe (2019-09-10 18:36)
こんばんは。
ヤマハから連絡ありました。
近々、何か動きがありそうです。
ちょっと光見えましたw
某メーカーと違い、ものすごく丁寧な電話でした。
気付いたことをいろいろ報告させてもらって良かったです。
ピロリンはアレクサ関係なく、起動音とのことでした。
この音のオン、オフも次回で対応するかもとのこと。
ガンバレ、ヤマハ！
by お金がない！ (2019-09-10 20:24)
来ました！
ネットワークのアプデ。
Ver2.32です。
by お金がない！ (2019-09-10 22:45)
abeさん
情報ありがとうございます。
それは朗報！
いや、っていうか、家には来てないぞ、YAMAHAからの連絡…！
と思いつつ、自分はいつも電話でやりとりしてたので、後回しなんだと思うことにします。明日来るのかな…
しかし、これで解決に向かうのか、と思ったら
お金がない！さん
アップデート来ましたか！
一気に動きありましたね
アップデートできるか、確認してみます。
っていうか電話で連絡あったんですね。
なぜ自分には来ないのかw
そして、ピロリン音は、説明が二転三転してますね。
ただの起動音なら、もう100回くらい、本来鳴るべきタイミングで無音なんですがw
by ＴＹトン吉 (2019-09-10 23:32)